Политика конфиденциальности

1. Оператор и роли сторон

Оператор сервиса: [полное наименование юридического лица, регистрационные данные, адрес и юрисдикция — заполнить после решения владельца]. Контакт по вопросам данных: hello@onoichat.com.

Компания определяет, для чего она ведёт переписку со своими клиентами, и отвечает за законность получения и использования их данных. Роль ONOICHAT при обработке по поручению компании, применимое право и условия такого поручения должны быть закреплены в договоре до начала обработки реальных данных.

2. Какие данные используются

Для заявки — имя, компания, контакт и содержание обращения, которые вы сами передаёте. Для рабочего места — данные компании, учётные записи директора и сотрудников, настройки доступа и каналов.

Для работы с клиентами — идентификаторы и профили клиентов, отображаемые имена, доступные контакты, переписки, сообщения, вложения и сведения о доставке, которые предоставляет канал. Также используются технические журналы и записи аудита действий для работы и защиты сервиса. Не передавайте лишние или чувствительные сведения без необходимости.

3. Зачем и на каком основании

Цели — ответить на заявку, предоставить рабочее место компании, доставлять сообщения, поддерживать доступ, разбирать ошибки и защищать данные. Конкретные правовые основания, обязанности по уведомлению клиентов и условия трансграничной передачи должны быть определены для выбранных стран в окончательной редакции и договоре. Этот черновик не подменяет такую проверку.

4. Доступ и внешние сервисы

Компания управляет доступом сотрудников. Доступ поддержки к содержимому допускается по заявке компании на ограниченный срок и фиксируется в аудите. Для доставки сообщения обрабатываются соответствующим мессенджером по его собственным условиям. Перечень инфраструктурных обработчиков и мест хранения подлежит публикации в окончательной редакции.

Владелец аккаунта видит всю переписку в родном приложении. Ограничения видимости ONOICHAT действуют только внутри ONOICHAT. Для Telegram нужен рабочий аккаунт без личных чатов с проверенным выбором чатов для бота.

5. Хранение и защита

Данные используются в течение согласованного обслуживания и затем удаляются по подтверждённому запросу с учётом применимых обязанностей хранения. Точные сроки хранения рабочих данных, журналов и резервных копий ещё не утверждены; их необходимо согласовать и указать до обработки реальных данных. Бессрочное хранение и мгновенное удаление всех резервных копий не обещаются.

Правила защиты предусматривают разделение данных компаний, хэширование паролей и шифрование секретов каналов. Ни одна мера не исключает все риски; компания также отвечает за свои устройства и доступ к мессенджерам.

6. Права и удаление

Вопросы о доступе к данным, исправлении и удалении направляйте на hello@onoichat.com. Если вы клиент компании, укажите эту компанию: запрос будет согласован с уполномоченным представителем. Мы проверим полномочия, запросим только необходимые уточнения и сообщим порядок выполнения.

Компания может запросить удаление всех своих данных или данных одного клиента: его профилей, переписок, сообщений и вложений. Удаление в ONOICHAT не удаляет копии у мессенджеров и участников переписки. Подробный порядок приведён на странице «Удаление данных».

7. Публичный сайт и изменения

Сайт не использует рекламные трекеры и сторонние аналитические скрипты. Выбор темы сохраняется локально в браузере; он не отправляется в заявку. Сайт доступен без JavaScript. Отправка формы открывает вашу почтовую программу, поэтому отправленное письмо обрабатывает также ваш почтовый провайдер.

Дата черновика — 15 ноября 2026 года. После проверки будут опубликованы реквизиты, применимое право, сроки и условия обработки. О существенных изменениях для работающих компаний следует сообщать согласованным договором способом.