Безопасность и приватность
Приватность зависит и от доступа в ONOICHAT, и от того, кто владеет аккаунтом мессенджера. Ниже — правила сервиса и ограничения, которые важно знать до подключения.
Владелец аккаунта видит переписку
Владелец аккаунта видит всю переписку в родном приложении. Ограничения видимости ONOICHAT действуют только внутри ONOICHAT. Они не скрывают сообщения в WhatsApp, Instagram и Telegram. Ответ из родного приложения может учитываться как ответ вне ONOICHAT, без назначения сотрудника.
Для Telegram нужен рабочий аккаунт
Используйте отдельный аккаунт без личных чатов. Проверьте доступ бота к существующим и будущим чатам и исключите личные. Перед подключением директор должен подтвердить, что аккаунт рабочий и личных чатов в нём нет.
Доступ команды и поддержки
Данные компаний разделяются; сотрудник работает с очередью и своими клиентами в пределах назначенного доступа. Поддержке не предоставляется постоянный доступ к содержимому: он допускается по заявке компании, на ограниченный срок, с записью в аудит. Не включайте переписку клиентов в обычные обращения на публичную почту.
Пароли и секреты каналов
Правила сервиса предусматривают хранение паролей только в виде хэшей, а токенов каналов — в зашифрованном виде на сервере. Не отправляйте секреты по почте. Проверяйте адрес страницы перед вводом учётных данных и закрывайте доступ уволенным сотрудникам. Эти меры не являются обещанием отсутствия любых рисков.
Данные и удаление
Для работы компании обрабатываются профили клиентов, сообщения и вложения. По заявке компании можно удалить данные всей компании или одного клиента. Копии в мессенджерах и на устройствах участников требуют отдельного обращения к их владельцам. Подробности — в политике конфиденциальности и инструкции об удалении данных.
Сообщить о проблеме
Напишите на hello@onoichat.com с кратким описанием и способом обратной связи. Не прикладывайте пароли, токены, содержимое переписки или избыточные персональные данные. Для безопасной передачи деталей согласуем отдельный порядок.