Все мессенджеры клиентов — в одной очереди
ONOICHAT — рабочее место для общей очереди обращений из WhatsApp, Instagram Direct и Telegram. Первый ответ закрепляет клиента за сотрудником. Реальные каналы готовятся к запуску; подключение — по заявке.
Пример интерфейса. Реальные каналы готовятся к запуску.
Как это работает
Так устроен путь компании после запуска каналов. Сейчас можно оставить заявку и обсудить подготовку.
- 1
Мы создаём компанию
По заявке согласуем условия и порядок выдачи доступа компании и директору.
- 2
Директор подключает каналы
После запуска интеграции директор подключит рабочие аккаунты по инструкции. Требования зависят от мессенджера.
- 3
Директор создаёт сотрудников
Имя, логин и пароль — и человек сразу может работать. Никаких приглашений и подтверждений.
- 4
Команда отвечает из общей очереди
Новые обращения видят все. Кто ответил первым — тот ведёт клиента, остальные его не видят.
Каналы: подготовка к подключению
WhatsApp, Instagram Direct и Telegram готовятся к запуску. Ниже — планируемые возможности и ограничения; подключение каждого канала обсуждаем по заявке.
Как подключить каналыWhatsApp
- Официальное подключение номера через Meta
- Свободный ответ в течение 24 часов после сообщения клиента
- Одобренные шаблоны — для связи вне окна
- Статусы — только при получении от провайдера
Тарифы Meta оплачивает компания напрямую.
Instagram Direct
- Профессиональные аккаунты через официальную авторизацию
- Клиент пишет первым — вы отвечаете в рамках правил Instagram
- Показываем только те статусы, которые отдаёт Instagram
Шаблонов, как в WhatsApp, в Instagram нет.
Telegram
- Бизнес-бот: отвечают люди, а не автоответчик
- Подключение рабочего аккаунта с выбором чатов
- Ответы — в рамках окна, которое даёт Telegram
Подтверждения доставки Telegram не присылает — мы их не выдумываем.
Рабочий инструмент, а не ещё один чат
Общая очередь
Сообщения всех каналов — в одном списке с бейджем канала, временем и счётчиком непрочитанных.
Клиент за одним сотрудником
Первый ответ закрепляет клиента. Дальше все его сообщения приходят тому же человеку.
Окно ответа на виду
Таймер показывает, сколько ещё можно писать свободным текстом, а недоступные действия объясняют причину.
Веб и телефон
Приложение работает в браузере на компьютере и телефоне, умеет уведомлять о новых обращениях.
Светлая и тёмная темы
Спокойный интерфейс, который не устаёт глазам ни днём, ни в вечернюю смену.
Выдача доступа без почты
Логин и пароль сотруднику выдаёт директор. Забыли пароль — директор делает сброс.
Безопасность и приватность
Ограничения видимости действуют внутри ONOICHAT. Владелец аккаунта видит всю переписку в родном приложении. Для Telegram нужен отдельный рабочий аккаунт без личных чатов.
Подробнее о безопасностиТолько официальные API
Никаких обходных входов, чужих сессий и неофициальных библиотек.
Изоляция компаний
Данные разных компаний разделены на уровне базы данных.
Доступ поддержки по заявке
Доступ к содержимому — только по заявке компании, на ограниченный срок, с записью в аудит.
Секреты под замком
Пароли хранятся только как хэш, токены каналов — зашифрованными на сервере.
Оставьте заявку
Расскажите о компании и нужных каналах. Обсудим условия и подготовку: реальные интеграции ещё готовятся.
- hello@onoichat.com
- Заявка открывается в вашей почтовой программе. Если она не настроена, напишите нам напрямую. Не присылайте пароли, токены и переписку клиентов.