Удаление данных

1. Куда обратиться

Напишите на hello@onoichat.com с темой «Удаление данных». Укажите компанию, ваш рабочий контакт, роль и объём удаления: вся компания либо один клиент. Для клиента укажите минимальный идентификатор, позволяющий найти его внутри компании; не присылайте всю переписку, пароли или токены.

2. Как проверяется запрос

Мы проверим полномочия заявителя и уточним объём по согласованному с компанией каналу. Если вы клиент компании, можно обратиться к ней напрямую либо сообщить её название нам для согласования. Без проверки полномочий удаление не выполняется. Запросу компании присваивается номер заявки; выполнение фиксируется в аудите.

3. Данные одного клиента

По заявке компании платформа удаляет профили, переписки, сообщения и вложения указанного клиента. Уточните, какие профили каналов относятся к нему, чтобы согласовать полный объём. Это отдельная операция, она не требует удаления всей компании.

4. Данные всей компании

Укажите, что требуется завершить обслуживание и удалить данные компании. До выполнения согласуем состав: учётные записи, данные клиентов, переписки, сообщения, вложения и настройки каналов. Влияние на доступ сотрудников и порядок отключения каналов подтверждаются с уполномоченным представителем компании.

5. Сроки и резервные копии

После проверки сообщим порядок и предполагаемый срок выполнения. Фиксированный срок не установлен до юридической проверки; применимые обязательные сроки должны учитываться в окончательной редакции. Если часть данных необходимо сохранить по закону, объясним состав и основание ограничения.

Очистка рабочих данных не означает немедленного исчезновения всех резервных копий. Срок ротации резервных копий и сроки хранения аудита ещё должны быть утверждены до обработки реальных данных и указаны компании.

6. Что остаётся вне ONOICHAT

Удаление здесь не удаляет сообщения из родных приложений мессенджеров, почтовых ящиков и устройств участников. Для таких копий обращайтесь к соответствующей компании, владельцу аккаунта или провайдеру. Новое сообщение клиента после удаления может создать новые данные, если канал продолжает работать.

7. Подтверждение результата

Сообщим заявителю результат и объём удаления по согласованному контакту; если нужны уточнения или есть ограничения, объясним их. По номеру заявки можно уточнить состояние на hello@onoichat.com. Оператор: [реквизиты юридического лица и адрес — заполнить после решения владельца]. Дата черновика — 15 ноября 2026 года.