Как подключить каналы
Подключение по заявке. Реальные интеграции ещё готовятся: сейчас можно обсудить условия и подготовить рабочие аккаунты. Заявка не означает, что канал уже подключён.
Начните с заявки
Напишите, как называется компания, какие каналы нужны и как с вами связаться. Мы уточним готовность интеграции и порядок предоставления доступа. Самостоятельной регистрации и автоматического подключения сейчас нет.
После запуска канала подключение выполняет директор компании. Перед началом работы нужно проверить выбранный аккаунт, получение тестового сообщения и ответ клиенту. Не передавайте поддержке пароли и токены.
WhatsApp: рабочий номер и доступ к Meta
Подготовьте доступ к бизнес-портфелю Meta, рабочий номер и способ оплаты Meta. После открытия подключения в официальном окне Meta нужно будет выбрать бизнес и номер, подтвердить владение номером и разрешить доступ ONOICHAT.
Если номер уже работает в WhatsApp Business, сначала уточните у поддержки возможность совместного подключения. Подключение зависит от проверок Meta и не гарантируется заранее. Сообщения Meta компания оплачивает напрямую, отдельно от ONOICHAT.
Свободные ответы ограничены окном после сообщения клиента; вне него могут потребоваться одобренные шаблоны. Доступность конкретного действия зависит от правил канала.
Instagram Direct: профессиональный аккаунт
Подготовьте рабочий аккаунт типа «Бизнес» или «Автор». В настройках Instagram разрешите доступ к сообщениям (Allow access to messages). При открытии подключения нужно будет войти через официальное окно Meta, разрешить доступ и выбрать нужный рабочий аккаунт.
Точный порядок входа сообщим после запуска интеграции. Если для выбранного способа нужен бизнес-портфель Meta, директору потребуется доступ к нему. Клиент пишет первым; продолжительность ответа зависит от разрешений канала. Ответ до семи дней через Human Agent возможен только при отдельном одобрении этой функции.
Telegram: только рабочие чаты
Подготовьте отдельный рабочий аккаунт без личных чатов. Для будущего подключения потребуется бот компании, созданный у официального BotFather, с включённым Secretary Mode.
После запуска токен вводится только на защищённой странице подключения ONOICHAT, а не в письме или чате поддержки. В Telegram нужно выбрать своего бота, разрешить ответы и предоставить доступ только к рабочим чатам. Проверьте также фильтры будущих новых чатов.
На аккаунте может быть один бизнес-бот: перед заменой существующего оцените последствия. Директор должен сверить имя аккаунта и подтвердить отсутствие личных чатов. Для подключения бизнес-бота Telegram Premium не обязателен.
Кто видит переписку
Владелец аккаунта видит всю переписку в родном приложении мессенджера. Ограничения видимости ONOICHAT действуют только внутри ONOICHAT и не скрывают сообщения в WhatsApp, Instagram или Telegram. Используйте рабочие аккаунты и заранее объясните этот порядок команде.