Вопросы и ответы
Основное о работе сервиса и подготовке компании.
Можно подключиться прямо сейчас?
Реальные каналы готовятся к запуску. Подключение по заявке: напишите нам, чтобы обсудить условия и подготовку. Наличие канала в описании или на иллюстрации не означает готовность интеграции.
Как получить доступ и добавить сотрудников?
Доступ компании создаёт платформа по заявке. Директор получает учётную запись и создаёт сотрудников. Самостоятельной регистрации и приглашений по электронной почте не предусмотрено.
Как распределяются клиенты?
В общей очереди видны новые обращения. Первый ответ закрепляет клиента за сотрудником; дальше сотрудник ведёт его переписку. Правила видимости внутри сервиса не ограничивают владельца внешнего аккаунта в родном приложении.
Сколько стоит сервис?
Условия, срок доступа и лимиты согласуются с компанией отдельно. Онлайн-оплаты на сайте нет. Платежи провайдеру, в том числе сообщения Meta, компания оплачивает напрямую и отдельно от ONOICHAT. Универсальную цену сообщения для всех каналов мы не обещаем.
Можно написать клиенту в любой момент?
Возможности зависят от канала, окна ответа и полученных разрешений. Например, в WhatsApp вне окна могут потребоваться одобренные шаблоны, а в Instagram клиент должен написать первым. При запуске интерфейс будет показывать доступные действия и причины ограничений.
Нужно ли устанавливать приложение?
Веб-приложение рассчитано на браузер компьютера и телефона. Для знакомства с публичным сайтом JavaScript не требуется.
Может ли поддержка читать сообщения?
Рабочий порядок предусматривает доступ к содержимому только по заявке компании, на ограниченный срок, с записью в аудит. Владелец внешнего аккаунта по-прежнему видит переписку в родном приложении.
Как удалить данные?
Компания может запросить удаление всех своих данных или данных одного клиента. Для клиента удаляются его профили, переписки, сообщения и вложения. Порядок подтверждения и ограничения описаны в инструкции об удалении данных.